服務指南

   一、網站服務 

   我們的網站是www.drrwjb.icu ,登錄可以獲得以下服務: 

    

   (一)網上交易服務

   您可以通過網站開通泓德基金“網上交易”功能,隨時隨地享受基金交易服務以及最低至4折的優惠費率,7*24小時均可操作。 

    

   (二)賬戶查詢服務 

   注冊網站“賬戶查詢”后,您可以隨時通過該平臺查詢賬戶余額、收益結果、交易明細、歷史賬單、權威報告等信息,也可以變更個人聯系方式和訂制個性化服務。 

    

   (三)信息查詢服務

   您可以通過網站查詢基金凈值、產品信息、熱點問題、服務提示、最新公告、公司動態等豐富資訊。 

      

   二、電子郵件服務

 如果您預留了準確的電子郵箱地址,可以獲得以下電子郵件服務: 

    

   (一)電子對賬單服務

   訂制電子對賬單服務后,每月初會將上一個月的基金賬戶余額和交易明細發送至您指定的電子郵箱,同時隨對賬單不定期發送基金產品資訊、投資運作回顧、服務熱點問題等。 

    

   (二)凈值郵件服務

   訂制凈值郵件服務后,每個交易日會將個性化基金凈值信息發送至您指定的電子郵箱,方便您及時了解所關注基金的運作情況。 

    

   (三)交易確認郵件服務

   訂制交易確認郵件服務后,您的申購、贖回、轉換、定投、分紅等交易確認后會第一時間獲得電子郵件通知,便于您及時了解交易結果。

    

   (四)電子郵件咨詢服務

   您可以將咨詢內容編輯為電子郵件發送至 [email protected],如需查詢個人賬戶信息,請在電子郵件中注明開戶證件號碼、姓名、持有基金名稱等信息,便于我們及時提供服務。 

    

   三、短信服務 

如果您預留了準確的手機號碼,可以獲得以下短信服務:

    

   (一)短信對賬單服務

   訂制短信對賬單服務后,每月初會將上一個月的基金賬戶余額信息發送至您指定的手機號碼。 

     

   (二)交易確認短信服務 

   訂制交易確認短信服務后,您的申購、贖回、轉換、定投、分紅等交易確認后會第一時間獲得短信通知,便于您及時了解交易結果。 

    

   (三)短信資訊服務 

   免費為您發送產品、服務及活動等資訊,讓您最快了解泓德基金動態。 

    

   四、電話服務

 我們的客服熱線是4009-100-888,撥打可以獲得以下服務: 

    

   (一)自助語音服務 

   我們提供每周七天、每天24小時的自助電話語音服務,您可以通過電話自助查詢基金凈值、基金賬號、賬戶持有情況、交易結果、分紅信息、產品信息、熱點問題。 

    

   (二)人工語音服務

   人工電話服務時間為周一至周五上午9:00-11:30,下午13:00-17:00(周六、周日和節假日除外)。非人工服務時間或暫時無法接通人工電話時,您也可以通過留言將您的問題及聯系方式告知我們,我們將盡快回復。 

    

   五、投訴建議

   您可以通過客服熱線、電子郵件、書信、傳真等方式,對我們和銷售機構所提供的服務提出意見或進行投訴。

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